如何寫出負面消息信函
How To Write "Bad News" Letters
課程時數：7小時| 使用語言：英文
你曾有這樣的經驗嗎？寫抱怨信函給公司或供應商，卻接到不禮貌、侮辱、輕蔑或不恰當的回覆嗎？而你會決定將該公司視為"拒絕往來戶"嗎？你應該可以了解寫一封好的抱怨信函給合作公司或廠商是多麼重要的一件事。一封傑出的抱怨信在於你怎麼說而非你說了什麼。如果你需要去告訴你的客戶你不能答應他的要求：你不能提供借貸，你無法接受他的信用狀，你所能作的只是切斷他的信用額度等等這類的負面消息信。
一封好的壞消息信可以表達出你的善意、尊敬並改善你和顧客間的關係。抑或它可以幫你與你的同事、其他合作公司維持友善的關係避免不必要的辦公室鬥爭，相反的，一封不合宜的壞消息信函可能影響或危害你的人際關係。
在如何寫負面消息信函的課程中你將學到:
- 如何寫出完整的信函
- 如何回答抱怨信函該如何應對對生氣、失望缺乏耐心的客戶
- 如何有效率的組織規劃你的壞消息信函
- 許多相關實用字彙的使用
- 如何將概念轉換成實際去運用
- 運用特別的用語將幫助改善你的人際
- 如何帶給人希望的拒絕
- 如何自信地表現出你的立場與口氣
研習會後你將可以在你日後的壞消息信中得到適當的回應。
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